Контакты
Центральный офис интернет-магазина
Для оформления заказа по телефону используйте наш многоканальный телефон: 8-495-638-54-29. Вы также можете использовать данный номер для уточнения информации по вашему заказу.
По несрочным вопросам вы также можете воспользоваться адресом электронной почты: office@cardplace.ru. Обратите внимание, что из-за большого количества спама и жестких настроек спам-фильтра на нашем сервере, ваше письмо может остаться непрочитанным, поэтому в случае, если вам не отвечают на письмо в течение длительного времени, рекомендуем связаться с нами по телефону 8-495-638-54-29 или оставить заявку на обратный звонок.
Отдел доставки
По вопросам, связанным с доставкой, местонахождением, оплатой заказов, пишите на regions@cardplace.ru (для жителей регионов).
Во вопросам курьерской доставки по г. Москве, пишите на delivery@cardplace.ru или звоните 8-495-638-54-29 (только для жителей Москвы и области).
Обратите внимание, что все вопросы, касающиеся добавления почтового идентификатора к заказу, можно задать на нашем форуме.
Оптовый Отдел
Для консультаций по вопросам оптовых закупок звоните по телефону 8-499-685-00-40 (по будням с 11 до 19 часов по Москве) или пишите на адрес opt@cardplace.ru. Напоминаем также о том, что на нашем сайте действует раздел "оптовикам", где вы можете ознакомиться с условиями работы с оптовыми клиентами, а также всегда скачать наш актуальный прайс-лист.
Отдел маркетинга и рекламы
По вопросам сотрудничества в области рекламы пишите на адрес pr@cardplace.ru. Не забывайте также о том, что на нашем сайте есть специальный раздел "партнерам", где расписаные основные схемы взаимодействия нашей компании с потенциальными рекламными площадками. Используйте данный адрес для всех предложений сотрудничества, например, если вы хотите проводить игротеки в своем кафе или придумали оригинальную настольную игру, и хотите узнать, можем ли мы помочь в ее издательстве. Словом, обо всем, что относится к сотрудничеству.
Отдел претензий
Внимание! Прежде, чем писать в отдел претензий, убедитесь, что вы действительно не смогли достичь договоренности с центральным офисом! При этом помните, что основным способом связи с нашим магазином является телефонный номер 8-495-638-54-29 (также у вас есть возможность заказать обратный звонок).
Для жалоб можно использовать наш форум, а также:
E-mail: complaint@cardplace.ru
Используйте данный адрес электронной почты только в следующих случаях:
- Вы пытались решить проблему с центральным офисом по телефону 8-495-638-54-29 и не смогли этого сделать (убедитесь, пожалуйста, что вы звоните по данному телефону в рабочее время, а именно с 10 до 19 по Москве, только с понедельника по пятницу);
- Вы оставили заявку на обратный звонок и не смогли дождаться его, хотя с момента заявки прошло более одного рабочего дня;
- Вы заметили, что работники ООО "Мастерская Игрушек" недобросовестно относятся к Вам или Вашему заказу;
- У Вас отказываются принимать заказ по телефону, и Вы ознакомились с правилами оформления заказа.
- В других случаях, когда Вам не удалось достигнуть договоренности с главным офисом по каким-либо вопросам, связанным с оформлением/отправкой/потерей заказа.
Обратите, пожалуйста, внимание, что, как правило, все претензии рассматриваются в течение 1-2 рабочих дней, в отдельных случаях срок рассмотрения претензии может достигать 2-3 недель. При обращении в отдел претензий всегда ссылайтесь на свой номер заказа, а также на дату и время, когда Вы пытались дозвониться до центрального офиса или номер заявки на обратный звонок.
Техническая служба поддержки сайта
Пожалуйста, о всех замеченных неисправностях пишите на этот адрес:
E-mail: support@cardplace.ru
Обратите, пожалуйста, внимание, что этот адрес предназначен только для технических вопросов (проблема при оформлении заказа на сайте, обнаружение ошибки и т.д.), все остальные запросы будут проигнорированы.
Реквизиты
ООО «Мастерская Игрушек»
юр./факт. адрес: 124482, г.Москва, г.Зеленоград, корп.528, комната 8
ОГРН 1117746239511 ИНН 7735576682 КПП 773501001